Términos y condiciones del sitio web de CASA BANCHERO

1. Introducción

¡Bienvenido! Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones (“los TyC”), “usuario” y "su" se refieren a usted como usuario del servicio, mientras que “nosotros", "nos" y "nuestro” se refieren a CASA BANCHERO S.A. (“CASA BANCHERO”).

Los presentes TyC representan un contrato celebrado entre usted y CASA BANCHERO con respecto al acceso y uso de nuestro sitio web www.casabanchero.com. Al acceder o utilizar la web, usted declara que ha leído, entendido y acepta todos los extremos de estos TyC, así como lo dispuesto en la Política de Privacidad, la Política de Cookies y demás documentos aplicables, para disponer de nuestros productos y utilizar los servicios que se facilitan a través de la plataforma.

Si usted no los acepta o no se encuentra de acuerdo con ellos en su totalidad, no debería de utilizar nuestro sitio web o ninguno de nuestros servicios, por lo que deberá interrumpir inmediatamente su uso.

La aceptación de estos TyC es condición necesaria para el uso del sitio web. Si usted lo está utilizando, nosotros entenderemos que los aceptó.

LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE ANTES DE CONTINUAR.

2. Identificación de proveedor

En cumplimiento del principio de transparencia y del artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), ponemos a disposición nuestra información general, que comprende los datos identificativos de la entidad titular del sitio web a fin de que nos puedan contactar en caso de duda sobre los TyC:

3. Objeto

El presente documento establece los TyC que regulan el uso y acceso del sitio web ofrecido por CASA BANCHERO, incluyendo los servicios puestos a disposición de los usuarios. Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en los presentes TyC se entenderá reservada a CASA BANCHERO, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa vigente.

4. Descripción e información del servicio

Los presentes TyC regulan el acceso y uso del sitio web de CASA BANCHERO, incluyendo la consulta de información y disponibilidad de los productos y servicios ofrecidos, así como las transacciones que, cuando la plataforma lo permita, puedan realizarse a través de esta. Los productos que sí se pueden adquirir a través del sitio web tendrán al costado habilitado la opción “Añadir al carrito”.

El sitio web también cuenta con un apartado especial denominado “Tudor en línea”, que permite la eventual adquisición de determinados modelos en stock, los cuales solo están disponibles para retiro en tienda.

El sitio web funciona principalmente como una vitrina de los productos y servicios ofrecidos por CASA BANCHERO. En él se presentan joyas, relojes y otros bienes de lujo, así como los servicios de nuestros talleres de relojería y joyería, entre otros servicios especializados. Las descripciones de los productos se realizan con la mayor precisión posible y se acompañan, cuando corresponde, de imágenes referenciales, las cuales tienen fines ilustrativos. En ese sentido, el usuario se compromete a emplear una diligencia ordinaria al momento de seleccionar el producto o servicio de su interés.

En los otros casos donde no esté habilitada la opción “Añadir al carrito”, usted deberá realizar una consulta previa de disponibilidad mediante contacto directo con CASA BANCHERO.

5. Capacidad y obligaciones del usuario

La adquisición de nuestros productos y servicios solo están disponibles para personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal para contratar por sí mismos o mediante sus representantes legales. Al aceptar estos TyC, usted declara y garantiza que:

a) Es mayor de 18 años.

b) No está utilizando la identidad de otra persona.

c) Ha leído y acepta en su totalidad los TyC, la Política de privacidad y la Política de Cookies, los ha entendido a la perfección y los acepta en su totalidad.

Asimismo, usted se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

a) Utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a estos TyC.

b) Entregar información veraz, completa y actualizada.

c) Cumplir en su totalidad las reglas de uso preceptuadas en los TyC.

d) Si emite comentarios en redes sociales, ser respetuoso con la imagen y reputación de CASA BANCHERO.

CASA BANCHERO se reserva el derecho de rechazar el acceso al uso del sitio web y de sus funcionalidades a cualquier persona que incumpla con los requisitos y obligaciones preceptuados por los TyC.

6. Proceso de adquisición de nuestros productos

Para adquirir los productos que se encuentren disponibles para compra a través del sitio web, usted deberá seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a nuestro sitio web

2. Seleccionar los productos que desea adquirir y presionar “Añadir al carrito”

3. Verificar los productos seleccionados en el carrito y presionar “Ir al check out”

4. Completar todos los datos requeridos, seleccionar el comprobante de pago (boleta o factura), el método de pago (tarjeta de crédito, débito o transferencia) e indicar el método de entrega (retiro en tienda o envío a domicilio). Los relojes solo se entregan bajo la modalidad de retiro en tienda.

5. Aceptar los TyC, la Política de Privacidad y, de manera voluntaria, las promociones que le podrán ser enviadas y presionar “Comprar”

6. Presionar “Paga aquí” y brindar todos los datos requeridos para el pago

7. CASA BANCHERO verificará la operación y la validación del pago en su sistema. Luego de ello contactará al cliente vía WhatsApp o correo electrónico, para coordinar la firma de los documentos legales que resulten aplicables. La compra se entiende realizada una vez revisados y validados satisfactoriamente todos los documentos legales exigibles y se perfecciona con la entrega del producto.

7. Plazos de verificación de operaciones

La validación de los pagos realizados se efectuará de lunes a viernes, dentro de un plazo máximo de 24 horas contadas desde la recepción de la constancia de pago.

En caso el pago o la transferencia se realice un día viernes, el proceso de validación se iniciará el lunes siguiente o el siguiente día hábil.

8. Política de cambios y devoluciones

CASA BANCHERO contempla la posibilidad de que el comprador pueda solicitar cambios en sus productos sin necesidad de justificación, lo cual se denominará “desistimiento de compra”, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación. Asimismo, si es que eventualmente el producto presentara algún defecto, el comprador puede optar por cambios de piezas, reparación del producto, recibir una nota de crédito o una devolución.

A continuación, se muestra un resumen de las principales condiciones para cada caso:

Sin perjuicio de que la normativa nacional aplicable no regula el desistimiento de compra, CASA BANCHERO otorga este beneficio bajo las condiciones y procedimientos que se detallan a continuación.

8.1. Cambios por desistimiento de compra

CASA BANCHERO podrá admitir solicitudes de cambio por desistimiento de compra dentro de un plazo máximo de siete días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto.

8.1.1. Procedimiento de solicitud de cambio

Para iniciar la solicitud, usted deberá enviar un correo electrónico a marketing@casabanchero.com o un mensaje de WhatsApp, en el que indique el número de compra y adjunte una copia del comprobante de pago correspondiente.

Una vez recibida su solicitud, CASA BANCHERO se comunicará con usted en un plazo máximo de cinco días hábiles para coordinar una cita en la tienda de Miraflores, donde se realizará la evaluación del producto.

El cambio deberá ser tramitado por la persona que adquirió el producto, quien deberá presentar el comprobante de pago original y entregar el producto junto con todos los elementos con los que fue recibido, tales como empaque original, estuches, manuales, certificados o guías de uso, según corresponda.

Asimismo, el producto deberá:

a) Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

b) No presentar señales de uso ni daños atribuibles al usuario.

8.1.2. Evaluación del producto

Antes de proceder con el cambio, CASA BANCHERO realizará una evaluación del producto para verificar que cumple con las condiciones anteriormente señaladas. Esta evaluación podrá incluir inspecciones visuales por personal calificado y/o pruebas técnicas, según corresponda, para evaluar su estado, verificar su autenticidad y compararlos con los certificados correspondientes.

El resultado de la evaluación será comunicado en un plazo máximo de cinco días hábiles contados desde la entrega del producto en la tienda de Miraflores, a través de los datos de contacto proporcionados.

8.1.3. Cambio del producto

En caso se apruebe el cambio, este estará sujeto a la disponibilidad de un producto equivalente en inventario. Si el producto no pudiera ser reemplazado por otro debido a su escasez o falta de disponibilidad, usted recibirá una nota de crédito con una vigencia máxima de seis meses a su favor para futuras compras en CASA BANCHERO.

8.2. Cambios de piezas o devoluciones si el producto presenta algún defecto

Si el producto adquirido llegase a presentar defectos de fabricación o no cumple con las características ofrecidas o con el uso al que está destinado, usted deberá comunicarlo oportunamente a CASA BANCHERO.

8.2.1. Procedimiento de solicitud

Para iniciar la solicitud, usted deberá enviar un correo electrónico a marketing@casabanchero.com o un mensaje de WhatsApp, indicando el número de la compra, el inconveniente detectado y adjuntando una copia del comprobante de pago correspondiente.

Una vez recibida su solicitud, CASA BANCHERO se comunicará con usted en un plazo máximo de cinco días hábiles para coordinar una cita en la tienda de Miraflores, donde se realizará la evaluación del producto.

La solicitud deberá ser tramitada por la persona que adquirió el producto, quien deberá entregarlo junto con todos los elementos con los que fue recibido, tales como empaque original, estuches, manuales, certificados o guías de uso, según corresponda.

8.2.2. Evaluación del producto

CASA BANCHERO realizará una evaluación del producto para verificar la existencia del defecto reportado. Esta evaluación podrá incluir inspecciones visuales por personal calificado y/o pruebas técnicas, según corresponda, para evaluar su estado, verificar su autenticidad y compararlos con los certificados correspondientes.

El resultado de la evaluación será comunicado en un plazo máximo de cinco días hábiles contados desde la entrega del producto en la tienda de Miraflores, a través de los datos de contacto proporcionados.

8.2.3. Reparación, cambio de la pieza o devolución

En caso se confirme la existencia de un defecto, CASA BANCHERO podrá proceder inicialmente con la reparación o cambio de la pieza o del componente afectado, siempre que ello sea técnicamente posible y no altere sustancialmente las características originales del producto.

En caso la reparación o cambio de la pieza no sea posible, resulte desproporcionada, o implique una modificación sustancial del producto respecto de sus características originales, usted podrá optar entre:

a) Recibir una nota de crédito con una vigencia máxima de seis meses a su favor para futuras compras en CASA BANCHERO.

b) La devolución del monto pagado.

En caso corresponda la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

Sin perjuicio de lo anterior, usted reconoce que la devolución podría tardar más tiempo en verse reflejada en su cuenta debido a los plazos y procesos de la entidad financiera correspondiente, aspecto que CASA BANCHERO no controla.

9. Servicios de los talleres de relojería y joyería

Cualquier servicio de reparación, mantenimiento u otro servicio especializado brindado por nuestros talleres se encuentra sujeto a las siguientes reglas:

a) Solo se reciben productos adquiridos en CASA BANCHERO o aquellos que tengan garantía internacional en la que se incluye a CASA BANCHERO como distribuidor oficial.

b) El producto será evaluado previamente por nuestro personal para determinar la autenticidad y la viabilidad técnica de la reparación, mantenimiento o cualquier otro servicio solicitado.

10. Sobre la entrega del producto

La entrega de los productos podrá realizarse mediante las modalidades de delivery o recojo en tienda, de acuerdo con la opción elegida por el cliente al momento de la compra.

Restricción: El delivery no aplica para relojes.

10.1. Procedimiento de entrega

Al momento de la entrega, ya sea mediante recojo en tienda o delivery, se solicitará el documento de identidad de la persona autorizada para recibir el producto, con el fin de verificar su identidad. En caso del delivery, como parte del registro de la entrega, se tomará una fotografía de la persona que recibe el producto junto con su documento de identidad.

La persona que recibe el producto deberá firmar la Guía de Entrega como constancia de la recepción y de las condiciones en las que fue recibido su producto. La boleta de venta o factura será enviada al correo electrónico que registró.

Es preciso señalar que la firma de la Guía de Entrega no limita ni restringe el derecho a solicitar un cambio de pieza, reparación del producto, emisión de una nota de crédito, la devolución; o, en su caso, presentar un reclamo posterior. Para ello, podrá utilizar el Libro de Reclamaciones de CASA BANCHERO.

10.2. Delivery

CASA BANCHERO coordinará de manera previa con el cliente, vía telefónica, WhatsApp o mediante correo electrónico, la entrega del producto. Esta se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

10.2.1. Medidas de seguridad al momento del envío

Antes de ser empacadas, todas nuestras piezas pasan por un proceso de revisión para la verificación de su estado. Al momento de empacar, tomaremos una fotografía del producto, la cual le será enviada por correo electrónico o mediante WhatsApp, como constancia del estado en el que fue despachado.

Los productos se entregarán en una bolsa de protección debidamente sellada, con el fin de garantizar de que lleguen en condiciones adecuadas.

10.2.2. Zonas de entrega

La entrega de los productos se realiza sin costo de envío en los siguientes distritos de Lima: Barranco, Breña, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo y San Borja.

En el caso del distrito de Chorrillos, la entrega se realizará únicamente en las urbanizaciones Villa y Cedros. De igual manera, en el distrito de La Victoria los productos se entregarán solo en la urbanización Santa Catalina.

10.2.3. Tomar en cuenta

Si al momento de la entrega del producto en el lugar acordado no se encontrara la persona autorizada para recibirlo, el producto no será entregado. En ese caso, deberá comunicarse con CASA BANCHERO al correo electrónico reparto@casabanchero.com para coordinar una nueva fecha de entrega o, de ser el caso, coordinar el recojo del producto en nuestra tienda de Miraflores, ubicada en Av. La Paz 1010.

10.3. Recojo en tienda

Al momento de la compra o de coordinar la entrega del producto, podrá solicitar la modalidad de recojo en tienda. Para ello, se programará una cita en nuestro local de Miraflores, ubicado en la Av. La Paz 1010, en el horario de lunes a viernes de 10:30 a. m. a 1:30 p.m. y de 3:00 p.m. a 6:30 p. m.

Asimismo, deberá indicar el nombre de la persona que realizará el recojo, así como su número de DNI o carné de extranjería.

11. Declaraciones del usuario

Al utilizar el sitio web y, por ende, sus servicios, usted acepta y conoce expresamente que:

a) Existen riesgos y limitaciones asociados con el uso de nuestro sitio web, incluidos, entre otros, el riesgo de hardware, software y conexiones a Internet, el riesgo de introducción de software malicioso y el riesgo de que terceros puedan obtener acceso no autorizado a información almacenada en nuestro sitio web. Usted acepta y reconoce que CASA BANCHERO, no será responsable de las interrupciones, errores, distorsiones o demoras que pueda experimentar al usar nuestro sitio web.

b) Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir, en cualquier momento, cualquier error, inexactitud u omisión. El usuario deberá actuar con la diligencia ordinaria requerida frente a dichos errores, y entiende que no pueden generar un derecho a su favor.

12. Promociones

Las promociones que se ofrezcan en el sitio web de CASA BANCHERO también podrán ser aplicables en las tiendas físicas. Sin embargo, las promociones vigentes en las tiendas físicas no son aplicables en el sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cada promoción estará sujeta a sus propios términos y condiciones, en los que se detallarán las restricciones, vigencia y condiciones aplicables.

13. Mantenimiento

El sitio web de CASA BANCHERO podrá verse interrumpido temporalmente por tareas de mantenimiento, sin derecho a compensación.

14. Normas de uso de la página web

Serán de exclusiva responsabilidad del usuario la utilización de la plataforma ofrecida por CASA BANCHERO con fines legítimos y/o lícitos. A modo enunciativo, pero no limitativo, queda prohibido:

a) Usar el servicio con la finalidad de provocar daños, ineficiencias, interrupciones. o defectos análogos en la funcionalidad del sitio web.

b) Obtener acceso no autorizado o interferir en el funcionamiento del sitio web.

c) Llevar a cabo actuaciones tendentes a saturar la plataforma, perjudicando su buen funcionamiento

d) Infringir cualquier ley o normativa aplicable.

e) Usar el servicio en perjuicio de los intereses de CASA BANCHERO.

f) Utilizar el servicio para fines distintos de los previstos.

g) Utilizar el servicio para realizar o promover cualquier actividad que infrinja estas normas de uso y las reglas establecidas en los TyC.

h) Suplantar la identidad de terceros.

En el caso de que el usuario lleve a cabo cualquiera de las actuaciones descritas, CASA BANCHERO se reserva el derecho de adoptar las medidas que en derecho le amparan y que estime oportunas, tales como suspender o restringir el acceso a la web, entre otros.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos disponibles en CASA BANCHERO (incluyendo, pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, íconos, software, bases de datos y diseño gráfico) son propiedad exclusiva de CASA BANCHERO y están protegidos por la legislación aplicable.

Está prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o cualquier otra forma de uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito del titular correspondiente.

16. Enlaces y terceros

CASA BANCHERO puede incluir enlaces a sitios web o plataformas de terceros. No asumimos responsabilidad alguna por el contenido de dichos sitios ni por los productos o servicios ofrecidos por dichas marcas. En dicho caso el usuario deberá tener en cuenta los términos y condiciones de dichos sitios webs o plataformas de terceros.

17. Privacidad y protección de datos personales

CASA BANCHERO actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados para la gestión del servicio, conforme a lo previsto en la Ley 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo 016-2024-JUS. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

Para información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

18. Indemnidad

Usted acepta mantener indemnes a CASA BANCHERO sus filiales, subsidiarias, afiliadas, accionistas, funcionarios, directores, representantes, agentes, contratistas, otorgantes de licencias, proveedores de servicios, subcontratistas, trabajadores y empleados, ante cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero, que se deriven de su incumplimiento de estos TyC o la violación o incumplimiento a cualquier ley o a los derechos de un tercero.

19. Indemnización

Usted acepta indemnizarnos cuando cometa cualquier daño por el uso indebido del sitio web o de nuestros servicios, por el incumplimiento de estos TyC o cualquier otro hecho que genere daños a CASA BANCHERO.

20. Responsabilidad de CASA BANCHERO

CASA BANCHERO no tendrá responsabilidad por la interrupción del funcionamiento del sitio web, cuando esta se deba a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales los eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles ajenos a su control, como desastres naturales, pandemias o disposiciones gubernamentales.

Asimismo, CASA BANCHERO garantiza un alto nivel de desempeño de su sitio web, sin embargo, este puede variar según las circunstancias digitales y tecnológicas propias de su naturaleza. El servicio puede no estar disponible o ser limitado por razones ajenas a nuestro control.

21. Resolución de controversias

Los presentes TyC se rigen y se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Asimismo, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionado o derivado de este contrato o del servicio que CASA BANCHERO ofrece, serán sometidos a los jueces y tribunales de Lima, renunciando al fuero de sus domicilios; ello sin perjuicio de la competencia de las autoridades administrativas pertinentes.

22. Actualizaciones y cambios

CASA BANCHERO se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar a su exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso estos TyC, siempre respetando la legislación aplicable en cada momento. Cualquier actualización, cambio o reemplazo estará vigente a partir de la “fecha de actualización" a la que se hace referencia en la parte inferior de este documento, por lo que no se aplicará de manera retroactiva. Cualquier cambio en estos TyC no repercutirá en contratos ya celebrados entre CASA BANCHERO y sus usuarios, dichos contratos se regirán por los TyC vigentes al momento de su celebración.

Es su responsabilidad revisar periódicamente el contenido de estas condiciones (y sus actualizaciones, si las hubiera) antes de utilizar el portal y sus servicios. El uso continuo del sitio web y sus servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos TyC, por lo que quedará obligado automáticamente por los TyC y cualquiera de las políticas de CASA BANCHERO que se encuentren vigentes en el momento.

23. Libro de reclamaciones

CASA BANCHERO pone a disposición de sus usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual para registrar quejas o reclamos, que serán respondidos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

24. Atención al usuario

En caso de alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a estos TyC, las obligaciones de los usuarios, el uso de nuestro sitio web, entre otros, CASA BANCHERO pone a su disposición el servicio de atención al usuario que será prestado a través del correo: marketing@casabanchero.com.

Fecha de actualización: 1 de abril 2026